Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Radio en Línea, incluida la que uses en nuestras aplicaciones móviles, y los datos personales asociados. La operamos Baja Software Lab S.A.S.

Cómo pedirlo

1. Desde tu cuenta: entra a clientes.radioenlinea.org, abre Soporte y crea un ticket con el asunto «Eliminar mi cuenta».
2. Por correo: escribe a contacto@radioenlinea.org con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el mismo correo de tu cuenta.

Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes la solicitud desde ese correo o desde tu sesión.

Qué eliminamos

• Tu cuenta de cliente: nombre, correo, teléfono, dirección y preferencias.
• Tus servicios activos se cancelan; si tienes una radio, eliminamos la estación, su música, sus podcasts, su imagen y tu usuario del panel de radio.
• Las imágenes, formularios y datos técnicos que hayas cargado para tus servicios.

Qué conservamos y por cuánto tiempo

Por obligación fiscal y legal conservamos las facturas, los pagos y los registros contables durante cinco años, con los datos mínimos que exige la ley. Stripe conserva sus propios registros de pago conforme a su aviso de privacidad. Pasado ese plazo los eliminamos o anonimizamos.

Plazo

Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 20 días hábiles. Antes de borrar una radio, descarga los archivos que quieras conservar: una vez eliminada no se puede recuperar.

Cobros y reembolsos

Eliminar tu cuenta cancela tus servicios y evita cobros futuros. Los periodos ya pagados se rigen por la sección de reembolsos de los Términos del servicio.

Si solo quieres corregir o limitar el uso de tus datos sin eliminar tu cuenta, consulta tus derechos en la Política de privacidad.